La misurazione della customer satisfaction delle utenze domestiche e non domestiche di CLARA rientra nell’ottica di relazione con gli utenti ed i cittadini che da sempre guida la nostra azienda.
Il modello applicato da Quaeris srl, che ha realizzato questo studio, ha come obiettivo quello di offrire:
- evidenza delle ricadute delle scelte fatte, delle azioni di miglioramento nel servizio e nella relazione con l’utenza
- l’andamento dei giudizi e della sensibilizzazione a certi aspetti dei servizi, della relazione, dell’organizzazione
- una mappa strategica e operativa che indichi:
- quali siano punti di forza dell’Azienda e del servizio da valorizzare
- quali le debolezze su cui intervenire
- quali aspetti del servizio siano più o meno rilevanti per i cittadini
- quali chiavi di relazione siano ancora da attivare o da riqualificare